A Armazém da Obra Online preza pela transparência, confiança e satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos uma política de troca e devolução simples, segura e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Para facilitar todo o processo, utilizamos a central de trocas e devoluções, que garante agilidade, rastreabilidade e comunicação clara em cada etapa.
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem original, manuais e acessórios.
Não serão aceitos produtos com sinais de uso, instalação, danos ou modificações.
Alguns itens podem possuir regras específicas, especialmente produtos sob encomenda, personalizados ou de uso técnico.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, avaria no transporte ou em desacordo com o pedido, a solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
A análise será realizada após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que respeitadas as condições gerais.
Após a confirmação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Acesse o portal de trocas pelo link disponível em nosso site;
Preencha as informações solicitadas na central de trocas e devoluções;
Aguarde as instruções de envio e análise;
Acompanhe o status da solicitação diretamente pela plataforma.
Cartão de crédito: estorno conforme prazos da administradora do cartão;
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível pelos canais de atendimento informados no site para auxiliar durante todo o processo.
Acesse nosso Aplicativo de Troca e Devoluções
