Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Armazém da Obra Online

CNPJ: 04.971.413/0001-74
Endereço: Rua Expedicionário, 470, CEP 84200-000, Jaguariaíva – Paraná

1. Condições Gerais

O Armazém da Obra Online preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, criou uma política de troca e devolução transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Todas as obrigações devem ser comunicadas ao nosso canal de atendimento dentro dos prazos legais indicados abaixo.

2. Prazos para Troca e Devolução

Desistência da Compra (Direito de Arrependimento) : O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar os dados de recebimento do produto, para manifestar o desejo de desistir da compra, conforme previsto no Art. 49 do CDC. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e embalagem original.
Defeito do Produto (Garantia Legal) : Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar troca ou devolução de produtos não resistentes e até 90 (noventa) dias corridos para produtos resistentes, conforme previsto sem arte. 26 do CDC. O produto será analisado pela nossa equipe técnica para constatação do defeito.
Produto com Avaria ou Divergência no Pedido : Caso o cliente receba o produto com avarias, embalagens violadas ou diferentes do que foi pedido, deverá notificar imediatamente o nosso atendimento, preferencialmente no ato da entrega ou em até 48 horas após a coleta.

3. Condições de Aceitação para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem promessas de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Produtos personalizados, sob medida ou que não fazem parte do catálogo regular do site, não poderão ser trocados ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] ou telefone (43) 3535 7752 informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto (em caso de avaria ou defeito) .
Após análise, enviaremos as instruções previstas para o processo de devolução do produto, que poderão ser realizadas via correios ou transportadora, dependendo da localização.
Após a coleta do produto, faremos a análise em até 5 (cinco) dias úteis. Caso o produto atenda às condições mencionadas, procederemos com a troca, envio de um vale-compra ou o reembolso conforme a forma de pagamento original.

5. Restituição de Valores

Cartão de Crédito : O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e o prazo de devolução poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora do cartão.
Boleto Bancário ou Transferência Bancária : O reembolso será efetuado via depósito na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis, após a retirada e análise do produto.

6. Frete para Troca ou Devolução

Troca por Defeito ou Avaria : O Armazém da Obra Online se responsabiliza pelo custo de envio do produto para análise e reenvio de um novo produto ao cliente.
Desistência ou Troca por Opção : O custo do frete para devolução e envio de um novo produto, em casos de troca por escolha do cliente, será de responsabilidade do cliente.

7. Considerações Finais

O Armazém da Obra Online reserva-se o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não atendam às condições descritas nesta política. Caso o produto seja devolvido fora dos padrões aqui estabelecidos, será reenviado ao cliente, sendo o frete por sua conta.

Esta política entra em vigor a partir dos dados de sua publicação no site e pode ser alterada sem aviso prévio.

Central de Atendimento - Armazém da Obra Online
E-mail: [email protected]
Telefone: (43) 3535 7752
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 8h às 17h